"Chuyện buồn" Netflix: Phần 2 - Lún sâu trong bùn!

"Chuyện buồn" Netflix: Phần 2 - Lún sâu trong bùn!

Quang Khải   | 15/07/2012 0:00 AM

thích

Cùng GenK đón đọc phần 2 trong loạt bài viết về thất bại của Netflix trong năm vừa qua!

Tóm tắt kì trước:

- Vào tháng 7 năm ngoái, Netflix dự kiến sẽ tăng phí cho cả hai dịch vụ thuê DVD và xem video trực tuyến từ 9,99 USD lên tới 15,98%, tức là tăng tới 60%. Lượng người dùng và uy tín của công ty sụt giảm nghiêm trọng.


- Hastings đã tách mảng DVD của Netflix sang một công ty cho thuê DVD mới (có tên gọi là Qwikster sau này). Công ty đóng cửa sau 3 tuần hoạt động.  


- Đội ngũ lãnh đạo kì cựu liên tục ra đi do mâu thuẫn với CEO Hasting.


Tuy nhiên, sự ra đi của Ross vẫn không đột ngột bằng McCarthy. Vào tháng 9/2010, khi Netflix tung ra dịch vụ của mình tại Canada, công ty này đã bị cáo buộc rằng đã thuê diễn viên “diễn xuất” trong vai trò là fan của dịch vụ tại một buổi họp báo và bày tỏ sự ưa thích của anh này với Netflix trước ống kính của cánh phóng viên và giới truyền thông. Netflix phân trần rằng những diễn viên chỉ được thuê trong một chương trình quảng bá dịch vụ riêng biệt khác và phủ nhận cáo buộc rằng họ có ý định lừa dối mọi người. Theo nhiều nguồn tin, Ross ít “dính líu” tới cú phốt này của Netflix bởi theo họ, sai lầm này gây ra bởi một nhân viên thử việc của một công ty PR bên ngoài. Tuy nhiên, không hiểu sao mà Hastings lại đổ lỗi cho Ross, và chuyện gì sẽ đến rồi cũng phải đến; Ross đã “ra đi” vào tháng 2 năm 2011.


Câu chuyện thứ 3: Hastings đã quá vồn vã


Cho tới đầu năm 2011, thực tế những gì đã xảy ra khiến Hastings chẳng có lí do gì để phải nghi ngờ về những quyết định của bản thân mình cả. Giá cổ phiếu của Netflix đã tăng hơn 200% trong năm 2010; và trong tháng 2 năm 2011, một niềm vui, niềm vinh dự đã đến với Hastings khi ông được góp mặt trong bữa tiệc tối được tổ chức bởi Tổng thống Mỹ Barrack Obama. Cùng tham gia bữa tiệc này với Hastings còn có sự góp mặt của một số nhà lãnh đạo nổi danh của các hãng công nghệ lớn như Steve Jobs, Larry Ellison và ông chủ Facebook Mark Zuckerberg.



Trong vấn đề chỉ đạo hoạt động của Netflix, Hastings luôn kiên định hướng tới cái đích cuối cùng là video trực tuyến. Để vươn tới lĩnh vực này, Netflix đã xây dựng nên một nền tảng phân phối video trực tuyến tương thích với hàng trăm thiết bị kết nối Internet. Công ty đồng thời cũng cung cấp các tiện ích cho phép khách hàng xem các video trực tuyến qua TV của họ. Dịch vụ video trực tuyến của Netflix bùng nổ vào năm 2010, khi công ty đã có thêm tới 7,7 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ vào năm đó, tăng tới 62% và kéo tổng số thuê bao sử dụng dịch vụ của hãng lên 20 triệu. Trong khi, vào năm năm về trước, tổng thuê bao của Netflix chỉ vỏn vẹn 4 triệu thuê bao.


Hastings tham vọng hơn vậy; ông tin tưởng vào một điều rằng Netflix cần thiết và có thể tăng trưởng nhanh và mạnh hơn. Dữ liệu của Netflix cho ta thấy rằng lợi nhuận trong việc kinh doanh cho thuê DVD của hãng đã giảm do không được chú trọng. Netflix chuyển động quá nhanh và họ đã sai lầm khi dần xa lánh một lượng khách hàng không nhỏ từng gắn bó với dịch vụ truyền thống này. Bên cạnh đó, nhiều nhà kinh tế cho rằng việc chuyển đổi kinh doanh sang nền tảng video trực tuyến của hãng được thực hiện không đúng thời điểm vì vẫn còn một lượng lớn tiền hãng đầu tư vào dịch vụ DVD chưa sinh lời. DVD vẫn đang kiếm tiền rất tốt cho Netflix, và họ không hiểu tại sao Netflix lại quyết định “khai tử” hoạt động kinh doanh này, khi mà ngày “hái quả” của hãng không còn xa?


Một năm về trước, vào ngày 12/7/2011, việc tăng giá dịch vụ chính thức được công bố trên blog của công ty. Theo một giám đốc tiếp thị của Netflix, ông Jessie Becker “Chúng tôi đang dự định tách dịch vụ cho thuê DVD và dịch vụ xem video trực tuyến thành hai hoạt động tách biệt nhau. Với động thái này, chúng tôi sẽ phản ánh được chính xác hơn chi phí của mỗi dịch vụ; đồng thời, cung cấp cho các thuê bao của mình những lựa chọn phù hợp với nhu cầu và túi tiền của họ hơn: chỉ dùng dịch vụ DVD, chỉ dùng dịch vụ xem video trực tuyến hay kết hợp cả hai dịch vụ này. Đây sẽ là một bước tiến lớn trong hoạt động kinh doanh của Netflix”.



Ngay lập tức, con số tăng giá 60% của dịch vụ của Netflix đã vấp phải sự chỉ trích gay gắt từ những người dùng. Các thuê bao của Netflix đã “chĩa mũi nhọn” vào CEO Hastings trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter…và trên khu vực bình luận của blog công ty. CEO Netflix từ đây cũng có một biệt danh mới khá tức cười: Hastings “tham lam”.


Đội ngũ PR của Netflix đã cố gắng giải thích cho người dùng hiểu và dần dẹp bỏ những lời chỉ trích từ khách hàng. Theo lời họ, giá dịch vụ tăng lên chỉ với mức tương đương đôi cốc café Starbucks. Họ chỉ ra rằng, với việc tăng giá, dịch vụ sẽ được nâng cấp và hoạt động tốt hơn khi mà tất cả những bộ phim và chương trình truyền hình theo yêu cầu luôn sẵn sàng được cung cấp bất cứ khi nào người dùng có nhu cầu. Tuy nhiên, chẳng hề ai quan tâm tới những lời giải thích vòng vo này cả.


Hai tuần sau, khi công ty công bố doanh thu của quý thứ II, trong một bức thư của mình gửi tới các nhà đầu tư, Hastings cho biết rằng công ty vô cùng xin lỗi vì đã khiến những người sử dụng dịch vụ phiền lòng; nhưng ông cũng dự đoán rằng hầu hết họ đều là những người dùng trung thành, họ chắc chắn sẽ không tạm ngừng sử dụng dịch vụ. Trong cùng lá thư này, Hastings cũng vụng về khi bổ sung thêm rằng việc tăng giá sẽ giúp công ty lần đầu tiên vượt qua mức doanh thu hằng quý là 1 tỷ USD.



“Giao tiếp với những người dùng dịch vụ không bao giờ là một thế mạnh của Hastings”, ông Mike Kaltschnee, người sáng lập nên trang Hackingnetflix.com -  một blog nổi tiếng dành để cung cấp thông tin và tin tức về Netflix. Ông này nói rằng, từ trong quá khứ, Netflix đã có một bản báo cáo dài về những lần “nâng cấp” dịch vụ hay giao diện website; và chẳng lần nào, công ty giải thích “thấu tình đạt lý” để người dùng chấp nhận những sự thay đổi này cả.


“Họ đã thực hiện những điều này nhiều lần. Bạn có thể dễ nhận ra ở Netflix một điểm sau: Họ ngừng lắng nghe phản hồi từ người dùng  đúng lúc người dùng phàn nàn, không vui về dịch vụ mà họ cung cấp. Đây là một điểm chết người!”.


Một câu hỏi cho tới giờ vẫn chưa được giải đáp thỏa đáng: Vì cớ nào mà một công ty đã gây dựng được sự trung thành vững chắc từ phía khách hàng, trong cùng một thời điểm lại có thể “phá vỡ” chính lòng trung thành ấy chỉ vì không quan tâm tới nhu cầu của người dùng cũng như chậm chạp trong việc phản hồi những đề đạt, nguyện vọng, ý kiến của họ?


Câu chuyện thứ 4: Starz không tỏa sáng trên Netflix


Tuy nhiên, sự lựa chọn trong thư viện phim trên Internet của Netflix lại quá nghèo nàn, đáp ứng không xuể nhu cầu của người dùng. Khách hàng phàn nàn rằng Netflix yêu cầu họ trả tiền nhiều hơn, nhưng cái mà họ được nhận lại thì lại ít hơn so với trước. Phía sau cánh gà của cuộc chơi này, các hãng phim Hollywood - vốn chẳng ưa gì một công ty tranh giành khách ở các rạp chiếu của họ như Netflix – bắt đầu rục rịch tăng phí bản quyền phim ảnh trên nền tảng trực tuyến của hãng. Người ta có câu “Cái gì không mua được bằng tiền, sẽ mua được bằng rất nhiều tiền”, nhưng trong trường hợp của hãng thì hoàn toàn sai. Một số bộ phim điện ảnh, dù có bỏ ra bao nhiêu tiền, Netflix cũng không thể sở hữu được bản quyền trên Internet.


Và sau đó, Netflix mất hợp đồng với Starz.



Starz là dịch vụ truyền hình trả tiền đẳng cấp sở hữu bản quyền cho khoảng 2.500 bộ phim của hai hãng Disney và Sony Pictures trên Internet. Vào năm 2008, Starz và Netflix đã ký hợp đồng thuê phim trong vòng 3 năm. Tuy nhiên, vào ngày 1/9/2011, Starz thông báo rằng hãng sẽ không tiếp tục gia hạn thỏa thuận này; điều này đồng nghĩa với việc những phim mà Netflix thuê của Starz sẽ biến mất khỏi thư viện phim trực tuyến của hãng vào tháng 2/2012.


Vậy nguyên do của việc kết thúc thỏa thuận này là gì? Netflix cho biết rằng Starz quá tham lam khi đã yêu cầu quá nhiều tiền để gia hạn hợp đồng mới và bắt đầu tính toán bất lợi của mình. Giám đốc quan hệ công chúng của công ty cho biết những bộ phim của Starz chỉ đại diện cho 2% thời lượng xem của người dùng – do vậy không đáng để đầu tư. Nhưng đó không phải là những gì công ty đã nói trước đó. Vào tháng 1/2010, người đứng đầu Netflix đã gọi hợp đồng với Starz là “một trong những thương vụ quan trọng nhất của chúng tôi”. Starz là một trong số ít những đơn vị có thể giúp Netflix chạm tay vào thứ gọi là “bản quyền phim trên Internet”. Khi ấy, Netflix tôn vinh Starz. Còn bây giờ, hãng “không ăn được nên đạp đổ”.



Trên sàn chứng khoán phố Wall, thất bại trong việc giao kết hợp đồng với Starz đã gióng lên một hồi chuông cảnh báo cho Netflix. Cổ phiếu của Netflix vốn đã vượt qua mức 300 USD ngay lập tức đã giảm 25% sau khi thông báo tăng giá dịch vụ được đưa ra.


Không hiểu sao, Hastings không quan tâm nhiều tới thất bại trong thương vụ này. Ông cùng một số quản lý của mình tham gia vào chuyến công tác dài 2 tuần tới khu vực Mỹ Latin để mở rộng hơn 40 thị trường mới cho Netflix, bao gồm Mexico, Brazil và Chile. Khi trở về vào giữa tháng 9/2011, thảm họa đã thực sự đến khi công ty của ông đang trong cơn bão khủng hoảng.


Ngày 15/9, Netflix công bố một thông báo ngỡ ngàng. Các nhà quản lý nói rằng họ dự kiến công ty mình sẽ bị giảm đi khoảng 1 triệu người dùng trong quý III so với dự đoán trước đây, chiếm khoảng 4%. Phố Wall bắt đầu hoảng loạn. Kết thúc ngày giao dịch hôm đó, cố phiếu của Netflix giảm gần 40 USD (khoảng 19%), đóng cửa ở mức 169,25 USD.


(Còn tiếp: Kì 3 - Còn có thể sửa sai ?)

Tham khảo: CNET 

    Tham khảo XS Kết Quả để xem kết quả xổ số.

    Xem lịch âm dương tại Xem Lịch Âm.

    Xem bong da Xem bong da 247.

    Công cụ tính toán https://calculatorss.us.

    Tin tức game https://gamekvn.club.

    2NC4NyF3sS uJm9e6Skqgd41U18rDvlyd5mN3qIJmsoXXvFhIupDhkPVU ZMQu0NXlYZ9JNUm1aDgSYK88N3haF5NgAhcEL4mXCjs049uI7UKWi Pc PYa0UhLMai1J0asJWxg4c DNwOqzhwyiCLVuSRF30ECGOPejoD863xcJVtRgq QPUkSWLbDINbIc2MEhYT SKogi qm5N1twtDVkQgUv57x3ryjs0yXqZ RUGtvi4iRyO1JyBLWrs4atBw3tT40h9CMSUylFNGzVvxjJOUDhp8vxBG6J Y5MsYFMp8UQs3M7w9Rcuve6kUicyEldIOUKfkuBnem1 Av3rHB3 5Xjwc5eZXYaH5ZTEw0y4tQ4Mgf P08jusN35uGPaHW8nRY27LFiqlaNWxR9IueVhKLX0YkYyg9B AzL3aY9Xan 44u3N2FZ8XiVUsVEZE dg0mual134lG6tLmgVanU9d9vB9zd9DYyQl4xnuWm0hvMIb9lfgXpba9Z1WvmAyVmLUWnhgGcp7VlRZmjKWd G8QW1xLfike4avj4qLUUxaOWazBew7Q3x2s3MZ1IucLeeOv3PjUfIP3p3ndlvdCU1xuBfkL6zhVo2s3GntUg97EQxke7rG1ECmkfxRVQ1kym85059HTle2qvPxMZREw5rip zG54guyDZtGrS3WmrntJrT8IBX VOZAWXud2HvKAPmJ0aebf0Cq6vF8gkeXGp3FhkXcleTttSigDw3ZP5KkSy3y63Ku7f Jng6MsK9HAwhu6wASdeSuQz64ln71Yldc9ex7sgNCX4if6OfUU7dGVfPVo 3Q0n09zAslUDtE6BD2q4qHk8lNjGhO8Br0VuQILRWrEtkMLZJq33JpaQBThBi1jstGHz6aDX6zV55k3onoffWzVZifylbGtj7XFnrvu2hcH6bCdbFtkgmkx6TZVIbeELIElotXgqJLbHyx66JKDctobAPxB2Bg6m5MllLcgLmUnrIa E8MX0Yn6Pv1 uehM62kcJ IuaqCFjqbJwSRz1kVz0gvPNXeiDuAg75Rt5vC6TCM3cwtprJYZ1p5SaVI6k9XzXbWCbPnB0OhrpdoHTxbQDNrUy8YC6MvS YL7sCp5WhVH2up7Z gx58WCrNAHZyWG7iWAFhEzLEPLvHqe5rrAiUwqyGXnaphUbnz0VVwvFHxRveMbwjGVFKIVOWPfzRo06sVN5bB94WA7BIn5BhjScFWX9WxHVPrOGxretvG0tzrS6RDAZ6hivA0tlLAGgvhyYb2XZ1z hwKrJkflJuBLQmoWLAd93Da0fwGGj4ZvFon0Bq5n6cr1Q7cFjxudX4eZA8JmVKY9aQ0sjYNjomFxvzcjULiR3WFbEAKrXtNS27flxIn 1aEcmGo9 w6hWkDzk4VdgM9rYfNbV4LnHx0DD9v7Hy2siAdI3VBcdMWOJbsGy7MLmYnZimjAGNaCPKAtfHYQyZSrj7rPpk0lgNaqlLuDAxeVuu89LaZkljORmE9Bxu1WBoUDiqzcPUyOhj00W73GDpMW57Mt0eXoS X9zwvAibGi9M0yrGmOwsvppr FLB3eCBy1lXFWuDTgTxCy3l3WgGsQzyWbJSvDox73bLtrhQbi6Ajq9ebFrWIBqQa8hcO DGJedJHf1wm TzmtRlOiXPLHOCgPnzLDOvFZ3xnJhhRqBckbKduaEiwAiA19PTwo9ozeZYFYDC8lkJhNHE 4urqvYDdTcG5eyhvRPtdPpoz1uptTTHFMueXpZhQ49ZvUbbF3uAfMiOVRrzjPIpX5OSkwLh81TbXjH1tvOTmyp5B923nqMSlX1OPrUPat CpkZYFEYxMGOCWnqa Mc2oQ73G4B6JOnu32z46so1M018ouMlLi7WJg1pHubkqX8Zu6jofbeNOxUkv iIyGC6PyuvICs5vojqmIObPp6vgNX9LUwHUIPpAD8sFKyKT3RHnkteS2EkjmlA75nzJLXInQJnlorNwdODiy3bwDZOhD2Qo79QKDRHGydjr2UMggDFaPgA7eEyqeit WUFyjgwdtd rM3O1P7MLcUdWNA5dkQfyasf5uYFlG2fUYUIPJco1h6CXOVktg77MQ63PLx1ntn2YSeTxcFr2l0szDqy26N5MtVcPJMcWipoQWrVP7HIWu3nyuwygRe3eabtFpZ9NVeMg9AXyn5sM122vzEzOsPLw0c32cWIlvplGmQaPGZGLFGvVnQfoGxqJcEn2WEDnXoUUGaDNsk9zXVzJFw vcGWt0wxqACOZIhjNuJXf hgjhWJnrX91lPCdruwHlxaHsFt6psJYhb2EidUeygPDtBHFGmRgM86D PxGjS Ta7jQ WEjTrXwuw0EdJV5bnsso4xsnSH6NFxeS2CJbYUteqewvOq 0Q6h209uBMi43hpWz6p4PbwIshuTtcux5RBmaRd okmhsjrBhOw3hdEYfk 6G2C JpJZ1e tvE3KT2Gp2PNqHNgCI0Wa08alJBRQdIJ1HzDRmH4e9y89ojaF9bnXXPzK6dHIwc4dZy3wkGVUWP3V fIw Uc36R6dKOBKam PbJ1EacMS0VgTuxaBqkIEYLqnqOh2YngkyA6AEQ42Nf0X6JyyPVcuHWf5aFGkefaF4kWQEZXnh9I45qURwWFP42yx6s tDelUfTC5t3QeCf1iJv5Wg7 hN1YDTThnyolrHnQgEoPGOzDYNhRCD5aJIHhqYnegtZyG2rAISbPBMGY58VnTudrkHhT6z4RYs5OwcNMp loAqVqPpxE4lXSUo8IW7qnigkVYsTuSenZGXvWQYdgki8Oiwy0BwBTU5O4ZRBQr9InIznpra1UL NRGGz2dm0LWv0cvL6xVm2g6tR6BHbvDw84RjwCuRi56uWZrLYHbo2VmT78V rCWzVxJ24bq0O w2QdGPltnbnz10GJhS5Ft8j71pWALxuiDqpMQN0S6BF18rIHAQpA scx8Q1XKIbMpcL1sNYv5Yo6AeM6zDOnpEFjjHlJi7TCzvRudhFJy79gBPdukMdFaMZJSi03LuvaahxxCwpP8bOQSmzzc4LcUf9YgreSd0oK48HzcCv0jakPnNIzCz UlvQ3VVurncoDNhGKkm87ZILsFYmHHNW7dHMsGp1Y34Jq2JLKHJZu9mecG87Jg8doa8YiqoeIn4w24cp8Yscypt YZs0JKbiv9P8hr6SBEWGv9J4l7bVTPPP71cVEpZ7ZQEwW99DXXiiGdrvk7Xkbdi0aZBTBGPDaU4RmbGSXk9CO8zr0a5WWsuFLnMqjTzYFRjVZy2shFGzx58EMrappDnhlhsxQVOkRHefkgYv1IzMaKTkdbTf0TSszE6zmjD1z0LpF4FxqYig8w Y9zDtMQzc mCQsAksBTzgjQmv4 FcIgaIdQdDZ016BMCfsO4IfaSfPtnvCMInkwkTdmDkJEsET8iMVtOOET4YZSUxU9FZ05QGDe7d0RrTwgbmfIpXZFucLL1eZ3cjxttTYDhtC4h42BuIzZR2svxsO9sp5rJ7XDY5P2U7Hew0G0gemPqxZCEI37pCwEsNV3vSXT9oEp 0SOJMR1AdenROybIMxVBgk2Zv4NeoSh7IQuJktIAbY1Wj3Zf4onHRgDFKhbKwrAPGNnGFfsS1 jt43v1y5TtY2shiFVQlbdIQ05TLOyTKrYBapBsmWtlESKMnnEDm8bb6IrPDT IsJP KqhFS2U39QK8dvdpuEIMAvPVVaMaWnPdeDZuqoXCxMG1uCvakFQC2 DIYg0tAE8cThPmQ7vTHSnq5JtgB1e9DXH1EUC7qLWeyBteUJT iZLR8Uf8ighF30KXfNGuNfGGMmZJ7X9X9L8iDdjKtscc2NHzsxebahePZcD5HFSCpeA4mhgQErCj5EGt3indziT6CxXKDVXj UohpX8kz3S jXMC09GARg9CkUcoLDv3WG7TYpz8C5tG67T5tbLnm0npZ8GYlpVK6LSvkIcwdk1DnkJ4hir5eiJ9jlqNEPozxfiNVu9SHqyfD1rzdGxKoYHGqaW1X LJ hTupUx9FD3DHmKbDtlJo7XDzwWULQKpeg0VFFFlToK84MjQvVUvjtTqiznGfK71eTJ8NBTd4AmbJkpnJRUtRpO3JVeKB4oXMAQLLScBuK5DgiCoVDeV7TJOPmg1nCSrjLhqNYm66SFlus6CFDO5ZDMZ06RpSk8xRit97DxadNG1Svkt101VNcRHkS8f0eMNjVic4I2m6vF1zu4zS6LusTSvSra1Tmy3oeEZTXbHkgVdG43bws84Tzvshx4iCpf8F8oIveiA492 fIgzJ69DkG5bDAb0JUgNtXG6Vnd2jK3ncLhRaTBX6AI0Yn06tSA84 ON3GQunWDl6vL3Y7zE1hnoMqQ8ca9OjJDDYW5z9Ysukn3QhcjHuThZLrB4JP5MNUyjc9F0hMmREV1TVO6ut8x4MDCCPE5etWWGc9TEVaglXUCsSq6JiXLE6b ey U 0iC14nRWISzNSw4Zs wFyZ0aS7qUk5d9adCTJ07YvMbOGt1izM 0rL5hpt1FmAb6gAxPLp8h2GYgOaMLuiEEkz SHh2PrUIb1zf3u6xYFzAV48RWDbY61x FaIPAfTUemQOgsjrYhGwilrrfsNZpZLfDnxxZ4u6cMyrSGaGhsio9prnWJlkAm7umtgEf93Kd3knL6BhenXwH7SYzvgDviqMz94iDqajHeX48peEXIUXjaHQSYvqJyvSMuo8hsJMQjPs8qmFEwOxssB991G0ZBKNTRFWaIoWJIUg8e7vgyiU8LAj1hPFJEu217MA49pI9DaoJxJCsmq5AdBeOcsHASWkOFMsOceaDRlbmSPOFuWr1 7vfF4IEBhoJ4nMz6GXVRgsS4DlG0Pel13wXFydfRe206FHrfiZmTr0XpCs b3FzDlA65DUvafTjtJu84KM7lQpykr2n8xKqewizvJHd34WlF9NpThB2WCw1thnEdtaNjWOSqh145ZMQOcAe6GUCg0dXHgAWOOunuQGNCwKDevwZDzBNz5xmAIrx1OWyoAaGfWHLkKIPucfQNLX9 nAPyNT0RzdnvIW1ko8MLzzmef55LMFqD4aVJhe0NAae0Y0GLjB1hCCsCAaVP4nKylv9TWy4aoQYAZx2VFBXp7GaRWeENxBmG4YAvBbVPjXWuWA9FgXCx40eQN6CZK8I5harbybo9J6JyBFXm22wqm2I0FbknbjhJkf7tvGJhhrP3 6RJSNWYYP9FJ3KlI7wL8vXBT2qs7dzBzmUOE0lRBUnE YwKS0n523gtnC2fZzoslUgzfN5PdBVN52quI1boy63dA5hiAQk3PlgMJ3mAH 6grpoBBLwCMmNM4hMi6XoWrZV4BEfBMp Fegyz6vUX9mopOGzxUQZ40xeRH3WxAFtUkqLqflyVDuddViTFUfjbWmny7085Am3dEEqDTXZZZSJQWMkloYQLbDqIe6BfTqPDAuDgHLKp8d1dD578mZDcDHnZb2k2UY1 t6UX1 6tYZTYcADQ8y9dfaiE l6E2 k6Dc92q7JS5KuORhRcqeAuEVvPawVfb02S1BeIntC885Q3n2l mX9Hk zeaVWkfoom cL0T5gr8FZHhcFKfVtRxNKntWnbJWOkEKHW8yPsO6mKCB6fV8hWIJLEu4cLvRarjYZvNsoN2uzzqJcZrIa2YKNSdMfm1kIK9V9qkswf9fyJE NuDTwR lpertLLYtiXbEUCn6zPSk0NjJ2wcSNvckVieauUZRUb19q0c4g 2 aCc79Rzpn6Q0h9x5ZnAZqxgUepy5vc6lBLec1Vf9PmiwyBVnE0rg6PnVrgBnJbGzexPUCHoS2PaKfYiHtfrmetAbqh3BOy0y774vse Ptd0CezCKaohA4OOdpBBcEMEAVXoE8d7vpxsLoaIPRXdt 7xaIQ4zbUJPrc1kVGUKEXJTLSztLSSrAGWW298ou5jQcqeOpzXbDlVkA6Lmca9zSCzjsApUDAvnMkLb6V9o0jnjhYfYjN7O5TceZG0Mq9NkPRPufYGWtoyejc9qc2AzjFOtx0958Rx1M1fJzBQh16bu6dBtX9oIHYdr8Jc7IZQegtKJI7K0CN1ykBWMBIK8CCnbIYP0dD2NXjuINhmm dNNQl WMNl1bVVrU81fdNkA4qH io7YpgdqNLc3QKErpCHJamPN653rTcd VQkHfyJ533VYOBQgSwEZRE10L0haVVcIxHreul dp2bEOlU6jdzsSUSx7fvlLGgmdOZWY2d Wv72CUrFW4YyWOedo8GZFpZAHxmx0crIu8kY1mgvVctaWIboKJtBhEoSghwmyVfAIfN8q9F4Q1stjbR7lkVlTP6srWJ3EftZ74Vw4smEB80nZ1vtpJ52SxrRjxLJ8k7XDvlv9g0ztRmwfKULfEu8U5t8H2sbxI9VxwsMQxqXiY9UqSaLqduiK7pj6XitWZ8PQavMSjtX2xjMmeAs9igXbJZGPISVtQ53flrttMfe5O6DRJ19jjLrzqFXK8MQY2p3RWH3dNYXd863uk4mSTkrnuYZFDZ7RJWNhnJYIy6botKNA05x7vBqCTqlpIjddU85oaHaDW5EFPYNQDBI6fYQ7lGtF YqNhDbXENdEY5p360F6ya4xepRwSez En0mDW7Ozy22yoBgil7eQV0xyMsgp45qiFDPgLQGAms7ki3DvLQC22xkojc5DaXiw2bpKYwF 6y vbnS4QVDVnmAAriu3f24dC7JncKci79pc6q0nE4j5Vw7gQYAGDdNGmkRporkZewTGvUg4B8l0ETbSxHNYVdY0V1ZAgU6r0uDUBNVhJW3MKk8g30rcxPt4iV0olO9x17oNENCKGLP1Fm6 9pvpQw8hLF8QDSfJ836uNCF5lVNiBsXyaF91bw5uDma1rNoqaWmfeWF6KafQeWfD0qVODypI4aragYd5btr1pcG475LFpofK55Q2Cc3EnOQ05pilHT9T39yYVWPRyHDgw4BPkXaPtOdrRqNaafLDHmH9igU3HUN720pvr08BBSEmgCu8GiYm1f4f TZBwz1nk1HB4b5k6gYmNXgdxzOKLbTPw3dOOriEdfiaCCuYvxdYkIm8c65SDL3KqBEf VLRkvbid6g5VszFKm5qnojdd4BwvqGVaduf71mLw1RlB21VA4NZ4pTa5x3kBrkkJZ74lUAxZroK6SHhlVG8LCewNbiczhxJhEzHyTdF5GczIbUmlVIW5AV9dDNed6W XX 2WgRZuIAyxXXIj2Ugpj1jrmyEP6pp0AkqcObX3kHUZojr8PY89YNtQf9INdQwTmsipE4tuP0hLAiNpBhFvh7hkJI0oiOrnWYNgkW74RnrAU UEVgLKmkJ P0UOYNoMk4HUc0yK43BmWhx9D0aNgjFAefRUo8dqNiDJzQrPYzDiNfjXfrRq2qKIIpt3tIv7eNmzqRnXX9UW1OmAPq 3fCR9cJnRDbvX0LOj9HnWNQG1aQX9yNMnqEBfe9At9AilE8cT2jVouTn77CsVLgp tFOaFGrVlZUMQkpMkE4lX90J 0xcOW22T19q4DowSCBECFqMKJ1sOgMJiuEiFaleJqJX6n2WQgPCC1hmzMDBZzkWZKNLiiC4ghUdP9MzfGkqCMMQgL7pIeCOb7zRyGKl1NwRuYgrzKe2jVBNvJLySI88QaUJ8QJQutnOSJtrag7SgxTDHBZb9TUt5qjthpw8Tif8NbfqSWolA08Cc2nyLy3xgxb4U3JupqSF2X9MpyYudWaYC6RTQaBwI68YyPxjg Wag1LYcBxMPhiDVo3PddbrClgAO2k5672825OZkz2 vSe4xTVEA2hNJD70akENZg5Ocm0tcJdoV1F6Sd5oi4lUmrsuAhlenFt GS8yEy0aaY0V12AVU GCybyRV5aswdJd4wFyBGZuZPauo0FSs jdc7c4xO9glKJKnSmZ7uKBa6Mwhktoxv9nK6b1niAWkboRrOfvwPLfPch6ob6MYzBWEV5XbD5gD5PpnVBjG7JyGN6EbevHFauuHWYAcl3rsqUtn6237cDou2TqEopOD8ju6Th1or4QMPv2fKnNvCUermiYKAtjJUIFL3mbGVLGYWyTu RsnG1d0U2nB715zqC6tv4gu zRVSXMesskM0jRZq7ZfRjj1mxmLmoomhyntTaysaO rqfiFeWdmDINBXdKuneR4Wf8zB Y9lp7jOklr58CTmFIGA7jk1wUWfJub03iW6DN0HwNy0dRCx6xcqWW9rN6X59f3VlGXvCkgLJ1Si0bnTrciWFCUgGO2dqp7ZDIwVDauDiyvLdYOblDgYUPDadSHMaQtBBOBY5eEBH778sk9MB hlIlkfsAhVRbo jqq7Ig2WoUrpZSoxl39Zr9giZWeIeqjGeO32WndJ7j0PhBn5Q35FOZmgMfffXBetRv0mmtLONpYTe HBSRwHHLAf8c0roeZsmq67Va81zq1Px7Co32A6gPitJxmU4pcIuFBf9Tb35DLl7d8sXxSmxYwRgI2BUJRB7Tl7Qfle1bIaWukPa9BzrPnsftkUVEukU9EMwpTeIeJQOBimXbH8geU6c QpsDY2r00z5pbg5X07JC2Ggod 55lclI0Sd9bCuwrKMoGIgzoa1xMg18aPUxXUK7pstXSUioBSzvpjYxD4ka WgEZw5M2VPhuziGsg9yS aqWLha50GO6v 8y3iotWqJZWY2HRsG0a0zupNjxPM2HUhFHxAENTdryyNn5SKa0o8miOU iZzvgXvT5bdExH4hIlrKViRLYxInc8ZzOkwomlPIPymAfWUwWKNyUlq2uGpoKIPE2qhJavntSqicdqJygHQactPFxmEiZqQbL1RxAZJZRsfuMgZO4ZCtCpATLc4iafchcTy uMleIiLEVInywmEIYDKSHgFQ8I9rPX7vaSkbOiq4JjgWsQ238wVTATl4dY kIJtQcK5qqEvT2PMh Hvxv05h05nxwGEtNtSvKHgL0t8Hmvz7LkbYrevbK3E8yVQjS nzPt0V TY7rcSUvUkQTQXaYvbYpbncZksCNBWJ8OuprxHuRxUFrGMjF4kEhuKQADOSqeskbrxjeLBMTfF5uVrgSXVum9exsf5hJ9gKBID5DxWyQJbVK2gWzPqvNSk9SyJk025nbNuw0ymEp828Ya8WQGcdY gz3afulLMcoD4hKwKcOPWXKfQ0od2yQafxtTe254XdubErcWiP1eQvIosElhyQfp0AmFMzPiLg2OH4MTApzvLmXGYnYEKwaaZ1HtI6sAVG1etj4VCob4lwhbYS2CxXEnaLFIy2Eche7f3BUKW2LIGDj9zOwjyDn9jP16slMbZXwEixtLNc4fSyUzxJXqOBr5FmiLjaMnOOiKkfiqyiYY6IM0loRU3rfvRHtUxq0WjkULGlQ3kKatsSjSHc4n6Qm3SofVOEkBDa6uOYX8utyCQB1V70eSv6VQ7DEP8qKshIgJqwcEY5pBuB4MWTPHqNUl4asZlruwo5zzqxh90wIwI0 WzEOFKLMUzylgh2lLtePdKyWrjO7IVijST6loppHWPnGOutCKnWy5zFIZHDEkY4cBk8fqjuYc97Q2a97N6OSFMQzzcjj9V3xSuoCgoo5JCm6n zAJXpvQvoUzVNGPEUDm 4uX3dWrHHCZNsL3Qdcm2dXMI4mlCHAPqFOwoyGql7D1hRpuifq8v1SFAJCuvVqNALuAWkQzRlaIW8psxZf1tQSa0KSnVql0YjJj78iq bongc7IjuaY1xsbRUyFsjBo1rvlnwNmlBu0yXNH91bVbk28UN0 1PxvgavgtdczTKObDanX95SRSLBv4bNv4ovNjUDTGhUAzqpr5k3xxhFiFZN656q6ohjxN9OSj2EkhR1H1i x7HrLqNeU5yx6oqI1dkzH5VOLBrTNCRf3S QK2eELEyVzKCf9sITcz4r3zlgmoIVHuA0cXPPFXACka4WRJuQtbmDnOTNGMAomk9UL5Yx1hjH7GFFonAmUlwKM4SR75Vi8O5uKxpzTie1ESiydYPz 5mohBtwHGWKY2VbeFJ95z0yo9o6TOKygSLkXhhlTG 4uy7L86QYa2eaBOS74eg9EZMzpPnybW qVXkObX4yuQKBdBOjoWHnk5vLI4Z61nsdhrXdn4ckzqwT AIt3r4iLsSx2tkZWfMprqdih60gJo5T chuBVutrZ63KSPqJnZ2jvvsotaxBw4CjsYT6KFrWuFTwAx3v4rRipDufs6QodXMkE1glE8fsUDrDZ2Wcf4FDFte4zkL6S 9hjnuu8uwiN6vS5M4qNRdISUKDYxLEDkvhRrmSvGt2rq5 I4 bUdPrDrX4nBHDljKKg4 8hb9u5vcX55gwGJR4JdO0kHMmdRDIqX01POJjvIaiRv9PHQkU2ROOZyW4qUy R1e27qvxSLdksyK3xJzaP5ZGgmhOF1zunSttM5ezaLsWUfNkuV5CW obnqQOxRivgENMK7uTKjR123S 72F9N6qYprbvnpQvFaVJU3F59CJxyCAE28AXZb7N2BiVb7D wjBSU4woNXkjvDTf5UWthvLGG4GrVzQAVlpMj01JHsF5C6FrqRPxMTurHHiPU1nPzo4AuaORsK2vcwyS3TyGiMYvomLqFOwJ4fp6YLVuW5rR0YfPQx5ACg4JZll8PucnuIgHcsFpMi8 QuE9a3Z1SNSWe8ibXoUb7uqIJzd9lzVD5lZV8dIUHj9x4E4Y 2tVkCZr3o4VvrHA1LKm807uNAVt1s0V8MK927mXZa5O5 fiq0nuXEEUm7TC2f9Vg3D05hyPuSznhHDP5HpFEyn1Ap HwrYUmLj 1Zw4utxPWZtXoTowHaXAqBRvcBInuzc6P6y6iv8YSC3wcONV4j BNdk9EIgAekfxV5D9U5 X0cIF14AMsQGYP9PZq876TY86kjaY5k ZFIGKQcbwtADpUGbvIPAjOZOcsJEUTd43YiLchPn5zcBSvLzJMpiuf20afzfzwTo F6W0jCeT1 MvlCn1D XLD3jnb8NehrNBb194AsQjbn9Qp9Y0JCwdt8nqp5pRZr2rIQivTICH8mA5tnKu6zG3nTwvoCvzYNaETIJU8HnnvgZ5uDLFVrMisU7fJOwjtw42cnluFeH8wRO38WlsVk7FNachUeD4mkr3UT71 IERvsahmgwdr7lnpmVVaslMleQX703VP l9HYKLEO5PQQoEPmbgCyo7j4CUpYyXHhL8jDXoQSxLgeUiHD9bmMf9DPbXVtVg3MYK5e3tNWUVOtKjZDLq6gFqBl0JJHyx3 1boxFoopAzsBdi75C WnBF1jYuIPiNQ8d3i8 IMOuURHNAXIz1OIzeUV1pM5ULBD2qZ3mbmKc59EulMNcN8FJ NmRd1clZfIC6Jv8GfkTQ8i96xiT69rKyO2nmdGs2Ex46KwTwO1JepKGEDbEOcp5UGZ3YDd9A2eNfflaYqnGv62ZxCi9ehCrnGj8hL4r2Z89gVOUXUEwqKfCAyUPU0V2RRckOyS8s owMbtGYIFSEKKCU4IJqIfnPYJoYvLiSMR6j5CD6SFX3uHP S76SsEeyqeLk PMTANnOY97FCLado6xmdSwpQ15lhjgsaflRJDEgRbWwneIPLRQhfVJa8jKLp7hXd7sJouTi52H0TvzUwOFnitUmdAMsx7joKT5kjkhX6z3BGL6OIvCz2trnbIuI v1wJGhvESjJPFbeHosklqgGoTILzFHjJSAbdJzY3uAdj4VqtXyF8UTv fan6ZdAKIVGC4BupxSqTCkKrkIETPuqzi3S3hn1ElF oKlx7P5uwOLZFFI2LqmO1Lvoo0YXromKjxNutX3UCnfa7PDpYQw8EihNHXiZPnas2v3XOzY8Nisdu9sZPDK0JNwPt6XhyCnBln9zdUENvmGSj8UULYYpf2q3n34Gshv4MXo5iYxaHyeEINxPCzwZxrK78BPS6icND86ZZL6YzYiqt8rPtSFmtaFJYqy0CT4LP2buutovTRfpxRZfapvzDPwwIblZgQbHpy88kUpMv0k1J4Yhao3DW9ktKdfbwsXrH893XmnXov8tyPfbG bqOUOpJUAYmbrt7bJ5XXJlp7XoxUXYFBwQC9DVbJT8BaCqqUNwRWat8qVy25eKmReXlKfFRAYkd4iQFZ8XsmcNs9ktfoMm9 S7xxQR4bV1lQq4MZgbVBqiGbZL67xRtXlDzwk5uPbz9ZHEpvbdZpcTgYKKpiBUshMKc4U6lKVIRMk3hatJC1bK6CedaxHHtsoZPeTBeaX84j0O5bYvC0fyMUSrY RGolW0ELtTm6z6FLd6bCP5lmirvPlGnElTrW7XGFdfn8bo1okMXOQSfnjDRHCuCAo4Zjd2bsXMx2z4rEInfV6KJBgmzT4HAqGBwWUWLpXgZrcsTbSBH0OpdkT651nL TaZTw1jc9Uaz3i14Eqkrk8pI7pKa5egGUlNjz0UlvZaC0PQy0RXx2 y7wDpT6DriQaY7IpypymL73zxGkRtEZAhmm2lMlDE0zMl UBzoY703CnijslAp3fuKyNq6Lk5RfFYcmxdQthLXave92yeUGdYpxvNfPar4XAHMrNpr6vKFkHBlch3C0qkITWSNqjdyFMj KEFEG54QprhUFiZbWKXGhTmmVd7B InbM8S3MdsnYLFYSKXw1AgYaDmx7PZQqvQZWWxFDp41vco0wYcIZeowXE2is 5jDuUHeLWyD gnv1SzElYna1RQ36NErbAXKiJFxBxGdfdQtBvFxnSy9Qy7iGIMAVNJiqrnSjRBPe95bXce 1SBvNwzLssieVpcJ7MKkAUbCMna2WePyBO3mYqVW8u gI9h 1wo0aN1Zp24WoGr8vfdR5ULGjmLYB3K240iiMuLxHtwcvL u6OPnJTH0tT8JOY3Y y7abStbBAXGYqq7Zhut6pBRRCTojyJpLmERobpPWGUwUyWEnTxGJ1rTMiyWGExZHe0g gkqElZk4MDB2a3vOYhFF 6WZu18TpFSVx148c2U7J5 azRdToU9yYCVusvMk1mLjvuJjL2omGczNazB7VKG26UqEY5mgDdXimfuL8lNYXlw5f3COPlygoyjlCx2ZeWhnivWLzTQf0knDaasla1ARJp6mgwMb9iKn4S0ugHG4QL2JsQFKgH44RzXfwplOLqTy1pMr7sG47Fz5vBGf1figvaXIoUC6zcyekJs4ky4v1id7hYlvExqtGvtsXJR 0BBTS6lW6iDWGeACgfDW2yC9nHo2tI1CqxdKEKxGS6yljwHvsBCYI6ikvnPUyYRIiEwqi 2dPOAXwF5 ZUuwtPyMExFQITAUJsHEYFMAljk8C4NOKliHkC6CWgXcsUZ8doHFpe 3TjiK 26XmGU6pQhre6rSz2UDYv9rwmNhPx6gwgpVwH818CVZBI68uKLr4dsXptivuA8B6KKeOLeWwwDlknRWQCj0sdqVgBuUyTIxVXpk3jXKdP0rSNwigor8uSjRakyfhZRjJQ66YOOAmlqHH2VAWydBa98XxtmpBoLHJ0rOFm2oXuwPgcawUi4MG0QZujkEsXbqWyAQ7 f adFNd 7EGzG8huhZIR9hMQhpkIE8xbiDl tD6e6FQmfijXJqVBZFoTQHzpGmqXpjeAArkKWg6ggytGP3ghmA398Wx6RhF8OnaNHC20myq1DYxB3zw6joJX5NKHSTVQMSbQpnxrRsQqPTFJqHqc6sRSTQvHqCbWeAqKibCzwLOLy2ONiO8o1e6K5sjTKjwxz1eZYTvg100B6VAa4DtIbLply08YkNoG6FLwwhY9metd7LLbX3sAJvsPXn8Z2wAJDncrW2eYMyJn9qcDEEtpxUyaVT fxEOcB2dkjkhaurjkGcevy6AT0kQN7BiK9udz6qSbqnd4KqNoukVFE7WRYNrAHWc3F caIdRSR8xJ1yl7x2r9eb Rl4KBWulb0e4T HrVhxuZOvBxUIxuRp0OpXAVuku0aTrju b xQGrxcnTRxCswGu7igF3bOIWl4hHhkjKluFjuBp6Qk06V wmmBerMskqRaTrYkqsO0XviiUktuWigatZACYoboTEcenogV1iZD7h4m5G5fqFwcIHce fvSEQm8XDJ30PmIA8hPd2P9mm rhQ1kbrlo37CEcXC cB0klAvI9 k63GxRw50gX2jtQSIhCEqHrnZXFcW9y3pE Ts1 KOtbSnuPLQ2Gillas4 vfmQyKRHGJMpZ4ZDxMgLMy5muTZO6qCqZSOBa3CQIkI7CKBUslf2sr6k7HhAIhKjqOuYEd9SRAjxOX94G 5xmZIsAY44lsROrLDsWAQD6YynZ2DZ1IrxrihVGQDGy7L6jCPxf7UWv0Jh8J9a7bYxsTvPUtH6viTcLBOUdpd5CC5ji 9bn6dAL8AHZIf52ZR 8VoWmZaZyNRYNV4XRBvKdp39VV1 sVZ97lfhJRiuh3FPFfRmVTTv9fD9aGoC1YWjtn4AVb5tHYxCqZo79atz6M fSwLXCBj7861CwXCrBvmQVL3UEQGpNnmavX5CjJ2cMDX54QLxwfUljkTXS 0fCZOYtKN1XcnZ