Website tốc độ “rùa bò”, hậu quả lớn tới đâu?
| 14/04/2011 12:00 PM
Bạn khó có thể tin rằng hậu quả xảy ra với một trang web có tốc độ load trang chậm chạp sẽ lớn đến như vậy.
Môi trường web là nơi mà sự khác biệt giữa tốc độ tải trang được tính theo từng mili giây! Khi lướt web, mỗi tích tắc trôi qua đều mang lại cảm giác chờ đợi cho người sử dụng. Vì thế, vô hình chung mọi người coi khoảng thời gian giữa cú click chuột và khi một trang web mới load xong càng ngắn càng tốt.
Tốc độ mạng đã trở thành một thứ chiếm trọn sự quan tâm của người sử dụng, bên cạnh dịch vụ và bảo mật. Chúng ta lo lắng về đường truyền Internet hay mạng di động, và khi thấy dấu hiệu của sự chậm chạp, rất nhiều người ngay lập tức đi tìm cứu cánh bằng cách thay đổi trình duỵệt, mặc dù cách này hiếm khi phát huy tác dụng.
Dựa theo ý nghĩ “nhanh hơn là tốt hơn”, hầu hết những hậu quả gây ra bởi một trang web “rùa bò” sẽ quay lại gây hại cho chính chủ sở hữu trang web đó: Phần lớn người sử dụng sẽ thoát khỏi trang web và tìm đến một địa chỉ khác sau 3 giây chờ đợi mà chưa có gì hiện lên trước mắt họ. Số những người sử dụng kiên nhẫn còn lại chắc chắn sẽ cảm thấy cực kỳ thất vọng. Nhưng ít nhất họ cũng đã có chút ý niệm gì đó về trang web “rùa” này.
Không chỉ có vậy, ý niệm về một trang web nhanh hay chậm trong chúng ta cũng chỉ mang tính tương đối. Trong khi một trang web đang tải trên trình duyệt, hầu hết chúng ta cảm thấy trang web tải chậm hơn 15% tốc độ thực. Sự khác biệt này có thể lên tới 35% nếu trong lúc trang web đang tải, chúng ta đứng dậy và đi đâu đó, sau đó mới quay trở lại bàn máy tính.
Sự khác biệt từng mili giây tưởng chừng không đáng quan tâm ấy, hóa ra lại biến thành sự thay đổi doanh thu đáng ngạc nhiên của các doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, nếu trang web tải nhanh hơn 100 mili giây, doanh thu của Amazon.com sẽ tăng thêm 1%! Bên cạnh đó, Aol cho biết 10% số trang web “load nhanh hơn” của họ có số lượt truy cập nhiều gấp rưỡi những trang web tải chậm nhất của họ.
Để dễ quan sát hơn, trang web Strangeloop đã tạo ra một biểu đồ trực quan, chúng ta hãy cùng xem và rút ra sự khác biệt giữa tốc độ truy cập trang web ảnh hưởng đến các doanh nghiệp như thế nào (bạn đọc có thể xem biểu đồ cỡ lớn tại đây).
Cứ mỗi giây trang web của bạn bắt khách hàng chờ đợi, nó sẽ tự động mất đi 11% số lượt truy cập. Kéo theo đó, sự hài lòng của khách hàng cũng giảm đi 16%. Nếu như quy mọi con số “ra thóc”, giả sử nếu như mỗi ngày bạn kiếm ra 100.000 USD qua trang web của mình, thì đến cuối năm, với tốc độ tải trang web đó, bạn sẽ có nguy cơ thua lỗ 2,5 triệu USD chỉ vì những lý do "trời ơi đất hỡi".
Bên cạnh đó, một cuộc điều tra cũng đã được thực hiện. Già nửa số người được hỏi nói rằng họ muốn trang web trên các thiết bị di động cũng được tải nhanh như trên máy tính tại nhà. Cứ 5 người thì có 3 người sẽ ít lui tới một trang web hơn, vì nó tải quá chậm. 40% số người này sẽ đi tìm và tham khảo trang web của những đối thủ cạnh tranh với trang web họ vừa đóng lại.
Mọi chuyện không chỉ dừng lại tại đó. 57% số khách hàng của các trang giao dịch trực tuyến sẽ đóng ngay trang web đó lại, nếu như sau 3 giây họ vẫn chưa được thấy trang web này. Bốn phần năm trong số họ sẽ “vĩnh biệt” luôn trang web này mà không hẹn ngày quay lại. Và cuối cùng, gần một nửa trong số 80% kể trên sẽ đi kể với mọi người về chất lượng tồi tệ của trang web họ đã gặp phải. Tiếng dữ… đồn xa, doanh thu của một doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng, lý do chỉ là… vài tích tắc chậm chạp của một trang web!
Tham khảo Mashable