Đại diện ASRock Việt Nam khẳng định bảo hành mọi main cháy nổ
| 12/09/2015 04:00 PM
Trước việc khách hàng phàn nàn về việc bảo hành main ASRock, đại diện nhãn hàng này đã đứng ra tuyên bố chính sách bảo hành của công ty mình.
Trong thời gian gần đây, một chủ kinh doanh game net đã lên tiếng phàn nàn về việc chế độ bảo hành của các loại mainboard của thương hiệu ASRock tại Việt Nam không thực hiện đúng cam kết ban đầu khiến cho cửa hàng gặp rất nhiều khó khăn, bị thiệt hại khá trầm trọng và buộc phải thanh lý linh kiện để lắp đặt mới lại.
Cụ thể thì chủ quán game này muốn bảo hành một lô mainboard khoảng 30 chiếc bị khá nhiều lỗi khác nhau, trong đó có một số bị 'nổ tụ' và không được đơn vị phân phối dòng sản phẩm AMD là công ty VTB nhận bảo hành, trong khi chính sách chung của hãng ASRock là bảo hành mọi trường hợp cháy nổ.
Cộng với việc dàn máy hoạt động không ổn định thì điều này đã gây ức chế lớn cho người phải đem đồ đi bảo hành: "Đắng, rất đắng các bạn ASROCK ạ, chủ phòng máy chúng rôi đầu tư vài trăm triệu mới có được một phòng máy, 30 cái dùng chưa được một năm đã lần lược chết như rạ. Nào là chế độ bảo hành cháy nổ, chúng tôi mang main bị nổ tụ lên thì các bạn bảo là nổ tụ các bạn không bảo hành, còn sản phẩm bảo hành thì về được vài ngày lại phải đi bảo hành lại".
Bức xúc của chủ quán net bị hỏng bo mạch chủ phải đem đi bảo hành nhưng không như ý.
Để làm rõ các vấn đề liên quan đến việc bảo hành linh kiện là bo mạch chủ của thương hiệu ASRock, chúng tôi đã có liên lạc với đại diện phía ASRock Việt Nam là anh Dương để hỏi thêm về chính sách bảo hành cháy nổ và hỏng hóc nói chung về mainboard của nhãn hàng này, và nhận được câu trả lời như sau:
"Chính sách bảo hành của ASRock Việt Nam rất thoáng, chúng tôi chịu trách nhiệm bảo hành mọi trường hợp cháy nổ của mainboard, bất kể vì lý do gì, kể cả tại lỗi của người dùng hay nhà sản xuất và các nguyên nhân khách quan khác như nguồn điện, xung đột...".
Ngoài ra, anh Dương còn cung cấp thêm tài liệu về việc bảo hành của mainboard ASRock như sau:
Cam kết về bảo hành của ASRock.
Theo chia sẻ từ phía công ty VTB thì thực tế khách hàng đã đem tới bảo hành 4 sản phẩm, trong đó 3 sản phẩm được trả bảo hành còn 1 sản phẩm bị nổ tụ thì không. Nguyên nhân là do xưởng sản xuất của ASRock đặt tại Bình Dương đã không thể sửa được lỗi này và trả lại cho phía nhà phân phối.
Chỉ có duy nhất 1 trường hợp này không giải quyết đúng quy định của ASRock, và nó là sơ suất của cá nhân 1 nhân viên bộ phận bảo hành tại nhà máy Bình Dương. Hiện ASRock đã xác nhận đổi sản phẩm tốt cho trường hợp này.
Như vậy, các chủ quán kinh doanh dịch vụ game net nói chung và những game thủ thường xuyên sử dụng máy tính nói chung nên chú ý trong trường hợp này, cần phải xác định rõ xuất xứ của đồ đạc và chính sách bảo hành ngay từ ban đầu, tránh rơi vào tình trạng phải khổ sở khi đồ bị hỏng hóc như thế này.