Bị tẩy chay do hung hăng đổ thừa GM hack account
| 29/04/2011 01:30 PM
Một gamer Kiếm Tiên sau khi bị hack acc đã tỏ ý nghi ngờ GM "giở trò" với tài khoản của mình.
Bị hack acc, gamer bực bội là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, trong một số trường hợp do sự việc quá “khó lí giải” mà người chơi buộc phải đặt nhiều câu hỏi với đội ngũ điều hành game. Lần này, một gamer Kiếm Tiên mất acc đã bày tỏ thái độ khá gay gắt đối với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của VNG.
Thành viên “yeahc4” đã đăng một bài viết trên diễn đàn trò chơi về việc bị mất acc của mình. Trong đó có kể lại tường tận sự việc với khẳng định “không thể bị hacker thường thường trộm account” và thái độ làm việc rất “thiếu trách nhiệm’’ của bộ phận chăm sóc khách hàng. Thậm chí người chơi còn hàm ý nghi ngờ rằng có dính dáng gì đến GM trong sự việc lần này.
Thành viên “yeahc4” có một acc khá giá trị với nhiều món đồ khủng, đồng thời anh tự nhận rằng mình có đóng góp cho NPH qua nạp thẻ. Tuy nhiên, sau khi out game và vào lại, anh phát hiện bị sai mật khẩu, email đăng ký và mật khẩu cấp 2 cũng bị đổi. Khi yêu cầu hỗ trợ từ phía VNG, gặp phải cách làm việc máy móc bởi nhân viên công ty khiến thành viên này rất bức xúc.
Chưa thể nhận câu trả lời thích đáng, lại thêm việc khẳng định chắc nịch rằng máy tính của mình không thể bị hacker xâm nhập khiến người chơi càng không biết nguyên do rốt cuộc xuất phát từ đâu.
“Tôi viết bài này để anh em hiểu và biết rõ VNG làm việc ra sao nhé! Tôi không vu khống ai! Tôi đã xóa game Kiếm Tiên khỏi máy tính và không bao giờ tốn tiền để chơi game của công ty thờ ơ với việc bảo vệ quyền lợi khách hàng!” – “yeahc4” nói. Tất nhiên, sau khi bị mất tài sản, đồ đạc thì việc người chơi cảm thấy bất mãn là điều hoàn toàn dễ hiểu. Đặc biệt khi NPH chẳng giải quyết mà còn kết luận rằng do lỗi từ phía người chơi nên không thể hỗ trợ được.
Bài phản ánh của “yeahc4” nhận được khá nhiều ý kiến phản hồi, trong đó đồng tình có, phản đối cũng có. Tuy nhiên, sự nghi ngờ của thành viên này bị cho là không có cơ sở, vì thay vì phải tốn công sức đi hack đồ người chơi rõ ràng GM sắm cho mình đơn giản hơn nhiều.
Đại diện của BQT Kiếm Tiên cũng đã lên tiếng giải thích rõ về trường hợp này, trong đó nhấn mạnh việc VNG đã làm hết sức là “đúng quy định” đối với người chơi. Cho dù gamer có đảm bảo như thế nào thì việc có các vấn đề với bảo mật cá nhân là hoàn toàn có thể xảy ra.
Nhiều người tỏ ra không đồng tình với thái độ của “yeahc4”, thậm chí cho rằng những gì người chơi này nói có phần không đúng sự thật. Mặt khác, việc “yeahc4” đem so sánh chất lượng dịch vụ tại Việt Nam và quốc tế làm các thành viên khác cảm thấy khó chịu. Trước giờ, việc gamer quen “tận hưởng” sự tốt đẹp của nước ngoài nên khi về đến Việt Nam hay cứ một chút bất cập là lại tỏ thái độ chỉ trích lại càng khiến khó ai thông cảm.
“Điều bạn nói ra mình nói thật nó xạo thế nào ấy. Một lần nạp mấy trăm nghìn KNB thế acc của bạn tệ lắm của phải set ngọc 6 nhỉ. Thế sao người hack acc của bạn có cả pass 1, pass 2 đổi được cả email không mang bán acc của bạn mà lại giở trò xóa đồ. Nói cho cùng nhìn bạn không tin được”. – Một thành viên nêu ý kiến. Cho dù người chơi bị mất acc, không được giải quyết hỗ trợ nhưng việc bày tỏ một thái độ quá khích cộng với những nghi ngờ thiếu cơ sở đã khiến các gamer khác quay ra nghi ngờ lại.
Mặt khác, sau khi báo bị mất acc thì nhân vật của người chơi “yeahc4” vẫn tiếp tục đăng nhập game và thăng cấp đồ. Những cái nhăn mày về việc phải chăng đây là một sự nhầm lẫn tai hại làm “rạn nứt” mối quan hệ giữa khách hàng và VNG. Tuy NPH luôn bị la ó là làm việc quá vô tâm, nhưng hiện tại dịch vụ hỗ trợ vẫn hoạt động hiệu quả đúng với chức trách và quy định ban đầu.
Cũng có khá nhiều thành viên bày tỏ sự thông cảm với chủ acc, đồng thời phải nhìn nhận rằng sự việc lần này cũng là lỗi từ phía NPH đã không cố gắng làm hết sức. Nếu như dành thời gian, GM hoàn toàn có thể tra ra thời gian online của nhân vật, đồng thời phát hiện được bất thường, nhưng chỉ dựa vào việc không thể xác nhận khóa ID và email đã có đầy đủ thông tin dẫn đến nhiều tổn thất.
Sau sự việc này, gamer cần phải đề cao cảnh giác hơn nữa nhằm bảo vệ chính tài khoản của mình. Còn chuyện kêu than NPH hay đội ngũ vận hành game có dính dáng đến hack thì thường rất thấp. Nghi ngờ chỉ khiến người chơi thêm đau đầu mà thôi.